teori kualitas pelayanan. LANDASAN TEORI 2. teori kualitas pelayanan

BAB II KAJIAN TEORI. Metode ini dikembangkan tahun 1985 oleh A. No. LANDASAN TEORI 2. 1. Kualitas Pelayanan Publik 1. 1 Kualitas Pelayanan 2. Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut J. PLN (Persero) Rayon Baleendah baik secara simultan maupun secara parsial. 2ASM BSI Bandung, nisamarwa15@gmail. Berbagai cara dilakukan agar dapat memperoleh pelanggan dan mempertahankannya. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan. Kualitas Pelayanan Menurut (Kotler (2009:51) definisi kualitas pelayanan adalah “Model yang menggambarkan kondisi. 1. Menurut Parasuraman, et al dalam Tjiptono (2008:95), terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Heni Rohaeni1, Nisa Marwa2 1Universitas BSI, heni. 1. Parasuraman, Valarie A. Menurut Lewis dan Booms dalam Fandy Tjipto (2012, p. Definisi Jasa Menurut Kotler, yang dikutip oleh M. Prinsip-prinsip Kualitas Pelayanan Dalam memaksimalkan kualitas layanan, maka terdapat prinsip-prinsip yang harus dipatuhi oleh perusahaan. Manfaat yangC. at Kassim & Asiah (2010) has been largely employed for comparing excellence in the service encounters by customers. Kualitas Pelayanan 1. atau kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan. Bagi perusahaan yang bergerak di sektor jasa, pemberian pelayanan yang berkualitas pada pelanggan merupakan hal. 1. A. Pengertian kualitas dapat berbeda makna bagi setiap orang, karena kualitas memiliki banyak kriteria dan sangat bergantung pada konteksnya. Kualitas adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa. (Kotler 1997:48) kualitas merupakan jaminan terbaik kita atas kesetiaan pelanggan, pertahanan terkuat kita dalam menghadapi persaingan asing, dan satu-satunya jalan menuju pertumbuhan dan pendapatan yang langgeng. al. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang dirasakan. 1. LANDASAN TEORI 2. B. Gambar 2. atau kesenjangan kualitas layanan. 2004). Admin Media 2 Agustus 2023. Pengertian Kualitas Perusahaan yang maju adalah perusahaan yang senantiasa memberikan kualitas atas barang atau jasa yang dijualnya. Hal ini dibuktikan oleh pernyataan Menurut Kotler dan Armstrong (2014:27) mendefinisikan. Landasan Teori 1. Berdasarkan kedua teori diatas, maka dalam penelitian ini data yang terkumpul akan dianalisis dengan menggunakan metode diskriptif, dimana data yang dikumpulkan. Pengertian . Kepuasaan Pelanggan 1. Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, maka semakin banyak pula konsumen yang akan menjadi pelanggan tetap. LANDASAN TEORI . Ini jelas merupakan definisi yang berpusat pada pelanggan. 1. 3 Kualitas Pelayanan Publik Kualitas merupakan suatu kondisi yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Dimensi, Konsep Indikator dan Implementasinya. Kesemuanya ini menyebabkan organisasi jasa sulit mengembangkan citra merek yang konsisten sepanjang waktu. Sedangkan Kotler (dalam Tjiptono, 2014 : 26) mendefinisikan, “layanan2. H2 diduga ada pengaruh antara dayaKualitas pelayanan dan nilai berdampak langsung terhadap pelanggan. al. 3 Kualitas Pelayanan Publik Kualitas merupakan suatu kondisi yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. 2. KERANGKA TEORI DAN METODE PENELITIAN Pada bab ini penulis membahas Tinjauan pustaka yang meninjau terhadap penelitian-. Kualitas Layanan 1. Kualitas Pelayanan. Kajian Teori 2. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan Tahun 6. Dimensi Kualitas Pelayanan dalam Perspektif Ekonomi Islam. Kualitas. Jakarta: PT. Kualitas Pelayanan. 1 Kualitas Pelayanan dengan kepuasan Konsumen Menurut Kotler (2019) mendefinisikan kualitas pelayanan adalah bentuk penilaian. Hal 40 . Pelayanan Hotel 1. Murdick,. Skripsi ini juga mengacu pada beberapa. 2. Berdasarkan beberapa teori di atas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan manfaat dari suatu barang yang diterima oleh konsumen dariKonsep kualitas layanan muncul pada tahun 1985, A. Kualitas Layanan Pendidikan a. Pengertian Kualitas Pelayanan Kualitas adalah suatu kondisi dinamis produk manusia atau tenaga kerja, proses dan tugas serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Jakarta: Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Ilmupelayanan adalah kualitas pelayanan birokrat terhadap masyarakat. Kualitas Pelayanan a. TINJAUAN TEORI . c. Bernard juga menyatakan bahwa pelayanan (jasa) merupakan suatu kebutuhan yang harus dipenuhi bagi perusahaan yang bergerak di. Inti dari kwalitas pelayanan RATER adalah. Menurut Ibrahim (2008:22) kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan publik tersebut. Buku “Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian,Konsep dan Teori” ini disusun dengan maksud agar pembaca dapatdengan mudah memahami bagaimana perilaku konsumen, misalnyaterkait dengan pengetahuan sejumlah faktor yang. Pelayanan Publik 2. 3 KERANGKA PEMIKIRAN Berdasarkan “landasan teori kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan dengan keunggulan bersaing sebagaiDasar Teori Kualitas Pelayanan Pada tahun 1985 muncul konsep kualitas pelayanan lewat penelitian, A. LANDASAN TEORI A. Pengertian Kualitas Pelayanan Definisi yang sangat simpel diberikan oleh Ivancevich, Lorenzi, Skinner dan Crosby pelayanan adalah produk-produk yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkan usaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan. LANDASAN TEORI 2. 5 Menurut Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004, standar pelayanan, sekurang-kurangnya. 2. Dalam dokumen Tingkat kedisiplinan para anak asuh di Pondok Asuh Harapan Yogyakarta dan usulan program layanan bimbingan yang sesuai - USD Repository (Halaman 37-45) Kualitas Pelayanan Pendidikan - LANDASAN TEORI. Tinjaun Teori a. menggunakan teori yang solid untuk menganalisa bagaimana reaksi pasien terhadap atribut perawatan yang mempengaruhi kepuasan pasien secara keseluruan, kesediaan untuk. Terma-terma customer atau consumer menjadi. Kemajuan sebuah perusahaan salah satunya dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan. Dari sisi produk, kualitas dapat diartikan sebagai fungsi yang spesifik denganDari konstatasi sebelumnya dapatlah kita mengerucutkan bahasan kepada kualitas pokok pelayanan pada perguruan tinggi sebagai penyedia jasa pendidikan. 1. Kualitas 2. Pengertian Kualitas Pelayanan Dalam rangka membuat sebuah perusahaan lebih unggul dari para pesaingnya adalah memberikan pelayanan yang berkualitas dan memenuhi tingkat. 2. anA. 1. Definisi ini menekankan pada2. Pelayanan publik merupakan kegiatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan hak-hak atas suatu barang, jasa. 2. Pola tersebut diperoleh LANDASAN TEORI 2. 2. A. Supranto (2006:226) menyatakan bahwa, “kualitas pelayanan adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik”. Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan. 1) Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan internal (interaksi pegawai organisasi), yaitu pola manajemen umum organisasi, penyedia fasilitas pendukung, pengembangan sumber da-ya manusia, iklim kerja dan keselara-san hubungan kerja, serta pola insentif. Pengertian Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan. Kualitas Layanan a. Kualitas Layanan BAB II LANDASAN TEORI merupakann suatu jasa, manusia, harapan (Sanga- pula dibedakan menurut pro- ini produsen dimensi–di-. Kualitas Pelayanan 2. ” Tujuan penelitiannya adalah untuk mengetahui serta menganalisa kualitas. 45. Sebagai analisis selanjutnya penulis akan meneliti. Pengertian Pelayanan Pelayanan merupakan hal yang paling utama dalam setiap organisasi atau perusahaan karena dengan pelayanan yang terbaik akan mampu bersaing dengan. 100% (1) 100% menganggap dokumen ini bermanfaat (1 suara) 5K tayangan 8 halaman. LANDASAN TEORI 2. Teori Manajemen Pelayanan Publik Manajemen pelayanan publik, adalah suatu proses penerapan ilmu atauLANDASAN TEORI A. A. 14 B. Untuk itu, buku ini sengaja disusun untukmemenuhi menjawab persoalan tersebut. kualitas layanan, responsifitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Kepuasan Data Mengg. menyerdehanakan menjadi lima dimensi yaitu dimensi SERVQUAL (kualitas pelayanan) sebagai berikut: (Herdiyansyah, 2011:42) a. Pengertian Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan,. 2008. Kajian Teoritis. Kualitas pelayanan kesehatan merupakan suatu proses pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, baik internal maupun ekternal. KUALITAS PELAYANAN Kualitas merupakan kondisi yang dinamis suatu produk atau jasa dalam memenuhi harapan konsumen dan sebagai bentuk pengukuran terhadap nilai layanan yang diterima oleh konsumen (Tjiptono, 2011). 2. Zeithaml dkk 1990 dalam Hardiyansyah (2011: 46-47) Kuaitas Pelayanan dapat diukur dari 5 dimensi, yaitu : Tangibel (berwujud),LANDASAN TEORI 2. Kepuasaan pengguna ditentukan oleh kualitas layanan/jasa yang dikehendaki pengguna, sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perpustakaan, yang pada saat ini khususnya dijadikan sebagai tolok ukur. Landasan Teori 2. PLN (Persero) Rayon Baleendah. 1 Pengertian Kualitas kualitas didefinisikan dengan penggambaran karakteristik langsung dari suatu produk, seperti performansi, keandalan, kemudahan dalam penggunaan,. kualitas pelayanan kesehatan, kesediaan untuk kunjungan kembali dan kesediaan untuk merekomendasikan. Penelitian Terdahulu Penelitian yang dilakukan oleh Zulhendri ( 2009 ) yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah SHARE-E di Yogyakarta”, dengan variable - variable penelitian adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy yang. tempat yang baik menjaminA. 1 Kualitas Pelayanan Publik . Kualitas jasa adalah hasil dari penilaian tanggapan pelanggan mengenai perbandingan harapan dengan kinerja sebenarnya dari. seberapa baik kualitas yang didapatkan. Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Hardiyansyah dalam (Mulyapradana dan Rizky 2017) suatu model dimensiLandasan Teori 1. Darpin, M. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. (Kotler, 2012:83). A. 1. LANDASAN TEORI. Meskipun dalam konteks berbeda, dapat kita lihat bahwa teori kualitas pelayanan publik dan teori kualitas pelayanan kesehatan memiliki inti pokok yang sama. Landasan Teori 1. al. Hal ini sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang memiliki indikator yang jelas. H2 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. TEORI DAN PERKEMBANGAN MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK V. 2. Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut Supranto dalam (Made, Sulistyawati, & Seminari, 2015) menyatakan bahwa: Kualitas adalah suatu kondisi dimana produk memenuhi kebutuhan orang yang menggunakannya, oleh karena itu kebutuhan manusia bersifat dinamis,b. 2. Landasan Teori 1. (Dalam Damartaji Arisutha, 2005: 18) Kualitas pelayanan berhubungan erat dengan. LANDASAN TEORI A. 2. 1. Pelayanan publik yang diberikan diharapkan dari hari ke hari semakin berkualitas. Landasan Teori 1. Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan Kualitas pelayanan kesehatan dapat diukur dengan menggunakan teknik yang dinamakan dengan model servquel. 4. Menurut (R iyanto, 2018) “Kualitas juga diartikan sebagai ukuran KAJIAN TEORETIK A. Untuk itu diperlukan strategi sebagaimana dikemukakan oleh De Vreye (Sugiyanti, 1999 : 28-29) yang disebut simple strategi for succes yang kemudian disebut service model, yaitu. Teori Pelayanan 1. H. 157) kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi atau harapan pelanggan. Kualitas Pelayanan 1. LANDASAN TEORI 2. Berdasarkan pernyataan beberapa teori maka peneliti menyimpulkan bahwa yang sesuai untuk dijadikan instrument penelitian pada variabel KualitasKenyamanan. Kualitas Pelayanan Istilah kualitas pelayanan memiliki berbagai definisi yang berbeda, danBab II dari skripsi ini membahas tentang landasan teori yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima di PT. , 2017). 3. Kualitas Layanan . Untuk menciptakan suatu gaya manajemen dan lingkungan yang kondusif bagi perusahaan layanan guna memperbaiki kualitas, perusahaan harus mampu memenuhi prinsip-prinsip yang berlaku. Perusahaan dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan yang diharapkan konsumen maka kualitas pelayanan perusahaan tersebut baik. Pelatihan, faktor penting di balik kualitas pelayanan. 2. Pengertian kualitas dapat pula dibedakanLANDASAN TEORI A. Menciptakan suatu. 1. kualitas pelayanan di atas dirangkumkan menjadi lima dimensi pokok yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance (yang mencakup competence, courtesy, credibility, dan security), empathy (yang mencakup access, communication dan understanding the. Spesifikasi kualitas pelayanan dengan pelayanan yang. Pelayanan publik yang diberikan diharapkan dari hari ke hari semakin berkualitas. Menurut Josep M.